قوانین بازگشت کالا

درخواست مرجوعی تا ۷ روز پس از تحویل سفارش از بخش «مرجوعی کالا» در حساب کاربری ثبت می‌شود. روز تحویل، همان روزی است که وضعیت سفارش «تحویل شد» ثبت شده است.

پس از گذشت این مهلت، سفارش در فهرست مرجوعی نمایش داده نمی‌شود. اگر پس از این مدت مشکلی دیدید، با پشتیبانی تماس بگیرید تا درخواست شما تلفنی بررسی و هماهنگ شود.

• کالایی که در حمل آسیب دیده است (شکستگی، نشتی، له‌شدگی).
• کالای اشتباه، یا سفارشی که کسری اقلام یا کسری محتوا دارد.
• ایراد کیفی: نشتی، خرابی پمپ یا در، تغییر غیرعادی رنگ، بو یا بافت.
• کالایی که تاریخ انقضای آن گذشته یا به تاریخ انقضا بسیار نزدیک است.
• کالایی که با مشخصات صفحهٔ محصول مغایرت دارد.
• انصراف از خرید، فقط اگر بسته باز نشده و پلمب و سلفون آن سالم باشد.

اگر بسته آسیب‌دیده به دستتان رسید یا مشکلی در کالا می‌بینید، پیش از باز کردن بسته یا پلمب از جعبه، برچسب، محل آسیب و کالا عکس واضح بگیرید و همراه درخواست مرجوعی بفرستید. اگر هنگام تحویل آسیب بسته روشن است، بهتر است جلوی مأمور ارسال هم عکس بگیرید.

تا اعلام نتیجه بسته را باز نکنید، مصرف نکنید و کالا را ارسال نکنید. پس از بررسی عکس‌ها، تأیید یا رد مرجوعی در حساب کاربری شما اعلام و برای هماهنگی با شما تماس گرفته می‌شود.

محصول آرایشی و بهداشتی که پلمب، سلفون یا درپوش ایمنی آن باز شده، یا آزمایش و مصرف شده است، به دلایل بهداشتی برای انصراف از خرید پس گرفته نمی‌شود؛ این قاعده در فروشگاه‌های معتبر دنیا برای همهٔ محصولات آرایشی رایج است و از سلامت خریداران بعدی محافظت می‌کند.

کالای انصرافی باید کامل، باز نشده، با جعبه و برچسب و فاکتور اصلی و همهٔ هدیه‌های همراه سفارش برگردد.

اگر پس از مصرف دچار سوزش، قرمزی، خارش یا تورم شدید، مصرف را فوراً قطع کنید و در صورت شدت علائم به پزشک مراجعه کنید. در درخواست مرجوعی، دلیل «واکنش پوستی» را انتخاب و نام محصول، زمان مصرف و علائم را بنویسید؛ اگر گواهی پزشک دارید عکسش را بفرستید. این درخواست‌ها جداگانه و با دقت بررسی می‌شوند.

پیش از مصرف هر محصول تازه، آزمایش حساسیت روی بخش کوچکی از پوست (مثلاً داخل مچ) و خواندن ترکیبات روی بسته را توصیه می‌کنیم.

• محصولی که بدون ایراد، باز یا مصرف شده و دلیل آن فقط انصراف یا نپسندیدن است.
• کالایی که پلمب، سلفون، برچسب یا بارکد اصلی آن از بین رفته باشد.
• آسیبی که پس از تحویل در اثر نگهداری نادرست (گرما، نور مستقیم آفتاب، یخ‌زدگی) یا استفادهٔ نادرست ایجاد شده باشد.
• کالایی که بدون ثبت و تأیید درخواست مرجوعی ارسال شده باشد.
• سفارشی که بیش از ۷ روز از تحویل آن گذشته باشد، مگر با هماهنگی تلفنی با پشتیبانی.

1. وارد حساب کاربری شوید و بخش «مرجوعی کالا» را باز کنید.
2. سفارش، کالا و تعداد را انتخاب کنید.
3. دلیل مرجوعی و وضعیت بسته را بزنید و توضیح کوتاه بنویسید؛ برای کالای آسیب‌دیده یا مشکل‌دار، عکس‌ها را پیش از باز کردن بسته بفرستید.
4. روش جبران را انتخاب کنید: بازگشت وجه، تعویض یا اعتبار خرید.
5. منتظر بررسی بمانید؛ نتیجه در همان بخش و با تماس پشتیبانی اعلام می‌شود.
6. پس از تأیید، کالا را با همهٔ اجزا و فاکتور به نشانی اعلام‌شده بفرستید و کد رهگیری مرسوله را در همان بخش وارد کنید.

اگر کالا آسیب‌دیده، اشتباه، ناقص، معیوب، تاریخ‌گذشته یا مغایر با توضیحات باشد، هزینهٔ ارسال برگشت با فروشگاه است. در انصراف از خرید، هزینهٔ ارسال برگشت با خریدار است.

کالای برگشتی پس از رسیدن به انبار بررسی می‌شود و نتیجه در حساب کاربری شما ثبت می‌شود. بسته به روشی که انتخاب کرده‌اید:

• بازگشت وجه: مبلغ کالا به شماره شبای به نام خریدار واریز می‌شود.
• تعویض: کالای سالم همان محصول برایتان ارسال می‌شود؛ اگر موجود نباشد، بازگشت وجه یا اعتبار خرید پیشنهاد می‌شود.
• اعتبار خرید: مبلغ به اعتبار حساب شما اضافه می‌شود و در خریدهای بعدی قابل استفاده است.

اگر سفارش با کد تخفیف یا هدیه خریداری شده باشد، مبلغ بازپرداخت بر اساس مبلغی است که واقعاً پرداخت شده است.

همهٔ مراحل درخواست، از ثبت تا تأیید، دریافت و بازپرداخت، در بخش «مرجوعی کالا» حساب کاربری دیده می‌شود. برای پرسش یا سفارش‌های خارج از مهلت، با شماره‌های پشتیبانی در برگهٔ «تماس با ما» تماس بگیرید.